Страницы: 1/0/0, 1/1/0

  • В последнее время наметилась ...
  • «глобализация» менеджмента ...
  • менеджмента российских ТЦ. ...
  • ТЦ. Управляющие компании все ...
  • компании все чаще используют ...
  • используют принципы и технологии ...
  • и технологии сетевого бизнеса. Это ...
  • бизнеса. Это касается не только ...
  • не только крупных «наемных» УК, но ...
  • «наемных» УК, но и структур, ...
  • структур, созданных внутри ...
  • внутри девелоперских ...
  • компаний.   Во весь ...
  • весь рост Cетевые УК ...
  • УК структурируются как по ...
  • как по вертикали, так и по ...
  • так и по горизонтали. Филиальная ...
  • Филиальная сеть может строиться ...
  • может строиться по-разному, в ...
  • в зависимости от масштабов ...
  • от масштабов компании, географии ...
  • географии распространения сети, ...
  • сети, особенностей ...
  • объектов, с которыми она ...
  • с которыми она работает. Головной офис ...
  • Головной офис может ...
  • взаимодействовать как ...
  • как непосредственно с менеджерскими ...
  • с менеджерскими группами на ...
  • на объектах, так и через свои ...
  • так и через свои отделения на местах, ...
  • на местах, которые ...
  • целесообразно создавать, если в ...
  • создавать, если в ведении УК в одном ...
  • УК в одном регионе или городе ...
  • или городе находится несколько ...
  • несколько ТЦ. По словам ...
  • По словам Александра Остроухова, ...
  • Остроухова, заместителя ...
  • генерального директора УК ООО ...
  • директора УК ООО «Делта-сервис» (ТК ...
  • (ТК «Золотой Вавилон»), ...
  • Вавилон»), по горизонтали ...
  • горизонтали организация, начиная с ...
  • начиная с головного офиса, ...
  • офиса, делится на блоки, ...
  • на блоки, соответствующие важнейшим ...
  • важнейшим направлениям: ...
  • административный, ...
  • технический, юридический ...
  • юридический (договорный), финансовый, ...
  • финансовый, арендный и т. п. ...
  • и т. п. Ответственность ...
  • менеджеров центрального ...
  • центрального офиса сетевой УК ...
  • сетевой УК должна распределяться не ...
  • распределяться не только по ...
  • по профессиональному, но и по ...
  • но и по территориальному ...
  • признаку. По вертикали эти ...
  • По вертикали эти блоки дублируются ...
  • дублируются на уровне регионов, ...
  • уровне регионов, городов и отдельных ...
  • и отдельных ТЦ в зависимости от ...
  • в зависимости от конкретных условий и ...
  • условий и требований, которые ...
  • которые существуют в каждом ...
  • в каждом отдельном случае. ...
  • случае. При этом разделение ...
  • этом разделение полномочий между ...
  • между центральным аппаратом УК, ...
  • аппаратом УК, филиалами и ...
  • и исполнителями происходит ...
  • происходит по-разному. ...
  • Руководство УК определяет цели ...
  • УК определяет цели каждой команды, ...
  • команды, выделяет ...
  • организационные подразделения, ...
  • подразделения, чтобы эффективно их ...
  • эффективно их использовать и избежать ...
  • и избежать перегрузки «мозга». ...
  • «мозга». Чем крупнее объект, ...
  • крупнее объект, тем больше ...
  • больше полномочий у команды, ...
  • у команды, работающей «на земле». ...
  • «на земле». Большие предприятия ...
  • предприятия отчасти нуждаются в ...
  • нуждаются в обособленной стратегии ...
  • стратегии развития. В очень ...
  • В очень крупных ТЦ штат ...
  • ТЦ штат подразделения УК может ...
  • УК может быть даже больше, чем в ...
  • даже больше, чем в головном офисе. Но ...
  • офисе. Но при этом не ...
  • этом не «раздут». Головной офис ...
  • Головной офис должен тщательно ...
  • тщательно контролировать численность ...
  • численность персонала во всех ...
  • во всех звеньях цепи, и ...
  • цепи, и особенно на местах. По ...
  • на местах. По словам Ильи Савицкого, ...
  • Ильи Савицкого, консультанта по ...
  • по управлению ...
  • недвижимостью компании «Стайлз ...
  • компании «Стайлз энд Рябокобылко», ...
  • Рябокобылко», представляющей в нашей ...
  • в нашей стране Cushman & ...
  • Cushman & Wakefield Healey ...
  • Healey & Baker, ...
  • Baker, практически все ...
  • все транснациональные консалтинговые ...
  • консалтинговые компании имеют ...
  • имеют подразделения, которые ...
  • которые специализируются на ...
  • на управлении ...
  • недвижимостью. Причем ...
  • Причем практически на всех уровнях и ...
  • на всех уровнях и во всех странах, ...
  • всех странах, где они работают. Как ...
  • они работают. Как правило, это ...
  • это обособленные юридические ...
  • юридические лица, но курируются ...
  • но курируются они как руководством ...
  • как руководством представительств, так ...
  • так и вышестоящими ...
  • вышестоящими подразделениями, ...
  • базирующимися в ...
  • в штаб-квартирах этих ...
  • этих корпораций.   Кому какие ...
  • какие карты в ...
  • в руки Сетевые технологии ...
  • технологии применимы практически в ...
  • практически в каждом функциональном ...
  • функциональном блоке УК. Если ...
  • УК. Если говорить об эксплуатации, ...
  • об эксплуатации, то УК, в структуру ...
  • УК, в структуру которых ...
  • интегрированы технические ...
  • технические службы, имеют возможность ...
  • имеют возможность снижать издержки на ...
  • издержки на содержание дорогого ...
  • дорогого оборудования и ...
  • и профильных специалистов, ...
  • специалистов, скажем, ...
  • холодильщиков или лифтовиков. По ...
  • или лифтовиков. По мере необходимости ...
  • необходимости их можно ...
  • можно перебрасывать с объекта на ...
  • с объекта на объект и даже из региона ...
  • и даже из региона в регион. В целом ...
  • регион. В целом эксплуатационная ...
  • функция находится в ...
  • находится в компетенции менеджеров, ...
  • менеджеров, работающих ...
  • непосредственно в ТЦ. Хотя в ...
  • в ТЦ. Хотя в перспективе ее может ...
  • ее может координировать ...
  • региональный филиал, ...
  • филиал, скажем, выбирая единого ...
  • выбирая единого подрядчика для ...
  • для обслуживания всех ...
  • всех объектов УК в городе ...
  • УК в городе (регионе). Управление ...
  • Управление финансами сетевой УК ...
  • сетевой УК также распределено ...
  • распределено по уровням. Как ...
  • уровням. Как говорит Марк Афраймович, ...
  • Марк Афраймович, член совета ...
  • совета директоров УК «Торговый ...
  • УК «Торговый Квартал», управлением ...
  • управлением расходами на маркетинг ...
  • на маркетинг и затратами по ...
  • затратами по линии арендной политики ...
  • арендной политики занимается ...
  • центральный офис, а ...
  • офис, а эксплуатационные расходы и ...
  • расходы и «коммуналка» частично ...
  • частично передаются в ведение ...
  • в ведение местных. ...
  • Формирование бюджета самой УК ...
  • бюджета самой УК происходит на уровне ...
  • на уровне финансовой дирекции ...
  • дирекции и бухгалтерии ...
  • бухгалтерии головного офиса. ...
  • офиса. Составляются отдельные ...
  • отдельные балансы для центра и ...
  • для центра и филиалов. Бюджет ...
  • Бюджет конкретного ТЦ формируют ...
  • ТЦ формируют финансисты на местах ...
  • на местах под контролем ...
  • контролем вышестоящих менеджеров. ...
  • менеджеров. Отдельная тема — ...
  • тема — разработка и внедрение ...
  • и внедрение стандартной ...
  • договорной базы в отношении ...
  • базы в отношении арендаторов, ...
  • персонала, подрядных ...
  • подрядных организаций. Этим ...
  • Этим занимаются менеджеры ...
  • менеджеры профильных направлений в ...
  • направлений в головной компании. ...
  • компании. Непосредственно ...
  • заключение договоров ...
  • договоров осуществляют специалисты на ...
  • специалисты на местах. Они же ...
  • Они же контролируют их ...
  • их исполнение, за чем, в свою ...
  • за чем, в свою очередь, следит ...
  • следит куратор филиала «из ...
  • филиала «из центра».   Вся ...
  • сеть лицом Особого ...
  • лицом Особого внимания заслуживает ...
  • заслуживает маркетинговая ...
  • составляющая. Как уже писал ...
  • Как уже писал «МОЛЛ», маркетинг — ...
  • маркетинг — пока наименее ...
  • наименее освоенная отечественными ...
  • отечественными торговыми ...
  • предприятиями сфера. По словам ...
  • сфера. По словам Алексея Ванчугова, ...
  • Ванчугова, председателя совета ...
  • совета директоров ...
  • RBA-Holding, выработка ...
  • выработка маркетинговой стратегии, ...
  • стратегии, порядка действий, ...
  • действий, инструкций должна ...
  • должна осуществляться в головном ...
  • в головном офисе. После этого ...
  • После этого необходимые ...
  • рекомендации с учетом местной ...
  • с учетом местной специфики ...
  • передаются в филиалы. ...
  • в филиалы. Подобный подход позволяет ...
  • подход позволяет унифицировать ...
  • действия сетевой УК, ...
  • сетевой УК, централизованно ...
  • контролировать и ...
  • и корректировать ход всех работ и ...
  • ход всех работ и рекламных кампаний. ...
  • кампаний. Кроме того, в ...
  • того, в головном офисе ...
  • офисе аккумулируется и анализируется ...
  • и анализируется вся поступающая ...
  • поступающая информация. В ...
  • В дальнейшем при разработке ...
  • при разработке маркетинговых планов ...
  • планов учитывается мнение ...
  • мнение специалистов ...
  • региональных офисов. О том, ...
  • офисов. О том, как это важно, говорит ...
  • это важно, говорит следующий пример. ...
  • пример. Допустим, центральный ...
  • центральный офис УК в планах ...
  • УК в планах event-коммуникаций ...
  • предусматривает акцию ...
  • акцию «Рыбалка» (установка ...
  • (установка в здании ТЦ бассейна ...
  • здании ТЦ бассейна с живой рыбой, ...
  • живой рыбой, которую может поймать ...
  • может поймать любой посетитель) и ...
  • посетитель) и передает ...
  • соответствующие указания в ...
  • указания в региональные офисы, в том ...
  • офисы, в том числе, например, в ...
  • например, в ТЦ в Волгограде. ...
  • в Волгограде. Однако именно в ...
  • именно в Волгограде данная акция ...
  • данная акция будет заведомо ...
  • заведомо провальной, так как проводить ...
  • так как проводить ее на берегах Волги ...
  • на берегах Волги просто ...
  • смешно. Алгоритм распределения ...
  • распределения работ центрального и ...
  • центрального и сетевых офисов ...
  • офисов можно описать на примере ...
  • описать на примере следующей ситуации. ...
  • ситуации. Центральный офис ТК ...
  • офис ТК «Стокманн» ...
  • задумывает акцию «Римские ...
  • акцию «Римские каникулы». Цель и суть ...
  • Цель и суть акции, план ее ...
  • план ее проведения и бюджет ...
  • и бюджет передаются во все ...
  • во все местные отделения ТК ...
  • отделения ТК «Стокманн» в Европе, в ...
  • в Европе, в том числе и в Москве. ...
  • числе и в Москве. Происходит небольшая ...
  • небольшая адаптация к ...
  • к конкретному объекту под ...
  • объекту под контролем регионального ...
  • регионального менеджера, который ...
  • который на месте ищет ...
  • месте ищет ресурсы для исполнения ...
  • для исполнения разработанной ...
  • центральным офисом акции. ...
  • офисом акции. Акция во всей сети ...
  • во всей сети поддерживается ...
  • унифицированными рекламными ...
  • рекламными материалами. Но в ...
  • Но в России есть свои ...
  • есть свои нюансы: заказы на их ...
  • заказы на их производство лучше ...
  • лучше размещать в Москве или ...
  • в Москве или Санкт-Петербурге. При ...
  • При более высоких ценах ...
  • высоких ценах качество производства ...
  • производства в обеих столицах ...
  • обеих столицах выше. Сэкономить же, ...
  • Сэкономить же, как говорит Алексей ...
  • говорит Алексей Ванчугов, позволяет ...
  • позволяет использование единого ...
  • единого комплекса ...
  • технологий и алгоритмов, ...
  • и алгоритмов, возможность проводить ...
  • проводить федеральные кампании ...
  • кампании для сети в целом. ...
  • сети в целом. Применяется один тип ...
  • один тип оформления сетевых ТЦ ...
  • сетевых ТЦ и макетов рекламной ...
  • макетов рекламной продукции для них, ...
  • для них, то есть используется ...
  • есть используется единый фирменный ...
  • фирменный стиль (brand book), ...
  • (brand book), который разрабатывается ...
  • разрабатывается и контролируется ...
  • контролируется центральным офисом. ...
  • офисом. Помимо экономии, ...
  • экономии, подобный подход упрощает ...
  • подход упрощает контроль исполнения ...
  • исполнения планов на местах. ...
  • на местах. Грамотная ...
  • управляющая компания в ...
  • компания в совокупности использует до ...
  • использует до 80% из всех ...
  • из всех имеющихся маркетинговых ...
  • маркетинговых ...
  • на «пожарный» ...
  • на «пожарный» ...
  • сетевого «ведения ...
  • сетевого «ведения дел» очевидны. ...
  • очевидны. Во-первых, это ...
  • это возможность тиражировать ...
  • тиражировать успешный опыт, передовые ...
  • опыт, передовые методы работы и ...
  • работы и технологии, развивать ...
  • развивать собственную ...
  • менеджерскую школу и на ее ...
  • школу и на ее базе готовить ...
  • готовить квалифицированные кадры. ...
  • кадры. Дефицит высококлассных ...
  • высококлассных специалистов ...
  • ощущается сетевыми УК не так ...
  • сетевыми УК не так остро: имея в штате ...
  • имея в штате хотя бы нескольких ...
  • бы нескольких профессионалов, их ...
  • их можно использовать в ...
  • использовать в самых «горячих ...
  • «горячих точках». Такая практика ...
  • Такая практика широко распространена ...
  • распространена на Западе: крупные ...
  • Западе: крупные компании определяют ...
  • определяют специализацию своих ...
  • своих ведущих менеджеров в ...
  • менеджеров в зависимости от ...
  • от целей и задач, решаемых ...
  • и задач, решаемых в данном периоде. В ...
  • данном периоде. В первую группу входят ...
  • группу входят менеджеры, ...
  • открывающие объект и ...
  • объект и выводящие его на ...
  • его на оптимальные рабочие мощности. ...
  • рабочие мощности. Во второй, самой ...
  • второй, самой многочисленной группе — ...
  • группе — управляющие, ...
  • которые работают на ...
  • работают на объекте в обычном текущем ...
  • в обычном текущем режиме. И, наконец, ...
  • И, наконец, элита менеджмента ...
  • менеджмента — управляющие, ...
  • предназначение которых ...
  • которых — реанимировать ...
  • реанимировать проблемные предприятия. ...
  • предприятия. Проблемы при этом ...
  • при этом могут быть совершенно ...
  • быть совершенно разными: где-то ...
  • где-то резко упала ...
  • упала посещаемость (нужно менять ...
  • (нужно менять концепцию или что-то ...
  • или что-то реконструировать), ...
  • где-то началась «буза» ...
  • началась «буза» арендаторов… На ...
  • На каждый случай нужен ...
  • случай нужен специалист. Кризисных ...
  • Кризисных управляющих сравнивают ...
  • сравнивают с талантливыми ...
  • талантливыми художниками. Это всегда ...
  • Это всегда сильные личности, и ...
  • личности, и таких профессионалов ...
  • профессионалов во всем мире можно ...
  • всем мире можно пересчитать по ...
  • по пальцам. При этом, как ...
  • При этом, как известно, один в поле ...
  • один в поле не воин. Обычно ...
  • воин. Обычно кризисный менеджер имеет ...
  • менеджер имеет свою команду ...
  • команду классных помощников, ...
  • помощников, разбирающихся в различных ...
  • в различных сферах, которая ...
  • которая «раскидывает» проблемы ...
  • проблемы по формулам, ...
  • формулам, составленным маэстро, и ...
  • маэстро, и решает их. К сожалению, ...
  • их. К сожалению, для российского ...
  • российского рынка это пока далекая ...
  • это пока далекая перспектива. Хотя, ...
  • Хотя, как заверяет Илья ...
  • заверяет Илья Савицкий, управленческие ...
  • управленческие отделения ...
  • транснациональных агентств ...
  • агентств недвижимости, которые ...
  • которые работают в нашей ...
  • в нашей стране, имеют ...
  • имеют возможность в случае ...
  • в случае необходимости пригласить ...
  • пригласить таких ...
  • суперпрофессионалов из своих ...
  • из своих зарубежных ...
  • подразделений. Пока же дело зачастую ...
  • же дело зачастую обстоит иначе. Вот ...
  • иначе. Вот весьма ...
  • распространенная картина. Сетевая ...
  • картина. Сетевая УК, базирующаяся, ...
  • базирующаяся, скажем, в Москве, ...
  • в Москве, получив приглашение на ...
  • приглашение на объект в регионе, ...
  • в регионе, находит на месте ...
  • на месте какого-нибудь более или ...
  • более или менее подходящего ...
  • подходящего человека и сажает его в ...
  • и сажает его в кресло управляющего ...
  • управляющего ТЦ. С точки зрения ...
  • С точки зрения УК преимущества ...
  • преимущества этого человека в том, ...
  • человека в том, что ему не надо много ...
  • ему не надо много платить, не надо ...
  • не надо покупать квартиру и ...
  • квартиру и обустраивать быт — он и ...
  • быт — он и так живет в этом ...
  • живет в этом городе. И такой ...
  • И такой специалист в меру своего ...
  • в меру своего понимания и ...
  • и возможностей что-то делает, а ...
  • что-то делает, а чего-то и не ...
  • и не делает, особенно если ...
  • особенно если знает, что начальство из ...
  • что начальство из Москвы не заметит. ...
  • не заметит. Не стоит удивляться, ...
  • стоит удивляться, если вскоре в ТЦ в ...
  • вскоре в ТЦ в качестве арендаторов ...
  • арендаторов и подрядчиков будут ...
  • подрядчиков будут работать все ...
  • все родственники и знакомые ...
  • и знакомые этого менеджера. ...
  • менеджера. Понятно, что такой ТЦ ...
  • что такой ТЦ долго не ...
  • не протянет. Отнюдь не хотим ...
  • не хотим сказать, что это типично ...
  • что это типично для всех. В России уже ...
  • всех. В России уже работает несколько ...
  • несколько профессиональных ...
  • сетевых УК, которые ...
  • УК, которые стремятся ...
  • соответствовать самым высоким ...
  • самым высоким современным ...
  • требованиям, ведущие сотрудники ...
  • ведущие сотрудники которых прошли ...
  • прошли обучение и стажировку за ...
  • и стажировку за рубежом, получили ...
  • получили опыт работы на разных ...
  • работы на разных объектах, в разных ...
  • в разных условиях. Затем ...
  • Затем квалифицированные ...
  • менеджеры командируются на ...
  • командируются на предприятия, где ...
  • где выполняют руководящие ...
  • руководящие функции и ...
  • и параллельно натаскивают ...
  • натаскивают местных специалистов. ...
  • специалистов. Сначала до уровня ...
  • до уровня исполнительных директоров, ...
  • директоров, затем — до ...
  • — до директоров филиала. В ...
  • филиала. В результате после ухода ...
  • после ухода куратора-наставника на ...
  • на объекте остается ...
  • остается профессионал, который в ...
  • который в силах ...
  • самостоятельно решить даже ...
  • решить даже экстремальные ...
  • задачи.   «Своя» или ...
  • или наемн