Страницы: 1/0/0, 1/1/0

  • В последнее время наметилась ...
  • «глобализация» менеджмента ...
  • менеджмента российских ТЦ. ...
  • ТЦ. Управляющие компании все ...
  • компании все чаще используют ...
  • используют принципы и технологии ...
  • и технологии сетевого бизнеса. Это ...
  • бизнеса. Это касается не только ...
  • не только крупных «наемных» УК, но ...
  • «наемных» УК, но и структур, ...
  • структур, созданных внутри ...
  • внутри девелоперских ...
  • компаний.   Во весь ...
  • весь рост Cетевые УК структурируются ...
  • УК структурируются как по вертикали, ...
  • по вертикали, так и по горизонтали. ...
  • и по горизонтали. Филиальная сеть ...
  • сеть может строиться ...
  • строиться по-разному, в зависимости ...
  • в зависимости от масштабов ...
  • масштабов компании, географии ...
  • географии распространения сети, ...
  • сети, особенностей объектов, с ...
  • объектов, с которыми она ...
  • она работает. Головной офис ...
  • Головной офис может взаимодействовать ...
  • взаимодействовать как непосредственно ...
  • непосредственно с менеджерскими ...
  • менеджерскими группами на объектах, ...
  • на объектах, так и через свои ...
  • и через свои отделения на местах, ...
  • на местах, которые целесообразно ...
  • целесообразно создавать, если в ...
  • если в ведении УК в одном ...
  • УК в одном регионе или городе ...
  • или городе находится несколько ТЦ. ...
  • несколько ТЦ. По словам Александра ...
  • словам Александра Остроухова, ...
  • заместителя генерального ...
  • генерального директора УК ООО ...
  • УК ООО «Делта-сервис» (ТК ...
  • (ТК «Золотой Вавилон»), по ...
  • Вавилон»), по горизонтали ...
  • организация, начиная с ...
  • начиная с головного офиса, делится на ...
  • офиса, делится на блоки, ...
  • соответствующие важнейшим ...
  • важнейшим направлениям: ...
  • административный, технический, ...
  • технический, юридический ...
  • (договорный), финансовый, ...
  • финансовый, арендный и т. п. ...
  • и т. п. Ответственность менеджеров ...
  • менеджеров центрального офиса ...
  • офиса сетевой УК должна ...
  • УК должна распределяться не ...
  • не только по ...
  • по профессиональному, но и по ...
  • но и по территориальному признаку. ...
  • признаку. По вертикали эти ...
  • вертикали эти блоки дублируются на ...
  • дублируются на уровне регионов, ...
  • регионов, городов и отдельных ТЦ в ...
  • и отдельных ТЦ в зависимости от ...
  • от конкретных условий и ...
  • условий и требований, которые ...
  • которые существуют в каждом ...
  • в каждом отдельном случае. При ...
  • случае. При этом разделение ...
  • разделение полномочий между ...
  • между центральным аппаратом УК, ...
  • аппаратом УК, филиалами и ...
  • и исполнителями происходит ...
  • происходит по-разному. Руководство УК ...
  • Руководство УК определяет цели ...
  • цели каждой команды, выделяет ...
  • команды, выделяет организационные ...
  • подразделения, чтобы ...
  • чтобы эффективно их ...
  • их использовать и избежать ...
  • и избежать перегрузки «мозга». Чем ...
  • «мозга». Чем крупнее объект, тем ...
  • объект, тем больше полномочий у ...
  • полномочий у команды, работающей ...
  • работающей «на земле». Большие ...
  • земле». Большие предприятия отчасти ...
  • отчасти нуждаются в ...
  • в обособленной стратегии ...
  • стратегии развития. В очень крупных ...
  • В очень крупных ТЦ штат ...
  • штат подразделения УК может быть ...
  • УК может быть даже больше, чем в ...
  • больше, чем в головном офисе. Но при ...
  • офисе. Но при этом не «раздут». ...
  • не «раздут». Головной офис должен ...
  • офис должен тщательно ...
  • контролировать численность ...
  • численность персонала во всех звеньях ...
  • во всех звеньях цепи, и особенно на ...
  • и особенно на местах. По словам ...
  • словам Ильи Савицкого, ...
  • Савицкого, консультанта по ...
  • по управлению недвижимостью ...
  • недвижимостью компании «Стайлз энд ...
  • «Стайлз энд Рябокобылко», ...
  • представляющей в нашей ...
  • в нашей стране Cushman & ...
  • Cushman & Wakefield Healey & Baker, ...
  • Healey & Baker, практически все ...
  • все транснациональные ...
  • консалтинговые компании ...
  • компании имеют подразделения, ...
  • подразделения, которые ...
  • специализируются на управлении ...
  • на управлении недвижимостью. Причем ...
  • Причем практически на всех ...
  • на всех уровнях и во всех ...
  • и во всех странах, где они ...
  • где они работают. Как правило, это ...
  • Как правило, это обособленные ...
  • юридические лица, но ...
  • лица, но курируются они как ...
  • они как руководством ...
  • представительств, так и ...
  • так и вышестоящими подразделениями, ...
  • подразделениями, базирующимися в ...
  • в штаб-квартирах этих ...
  • этих корпораций.   Кому ...
  • какие карты в ...
  • карты в руки Сетевые технологии ...
  • технологии применимы практически в ...
  • практически в каждом ...
  • функциональном блоке УК. Если ...
  • блоке УК. Если говорить об ...
  • об эксплуатации, то УК, в ...
  • то УК, в структуру которых ...
  • которых интегрированы технические ...
  • технические службы, имеют ...
  • имеют возможность снижать издержки ...
  • снижать издержки на содержание ...
  • содержание дорогого оборудования и ...
  • оборудования и профильных ...
  • специалистов, скажем, ...
  • скажем, холодильщиков или лифтовиков. ...
  • или лифтовиков. По мере ...
  • мере необходимости их можно ...
  • их можно перебрасывать с объекта на ...
  • с объекта на объект и даже из ...
  • и даже из региона в регион. В целом ...
  • в регион. В целом эксплуатационная ...
  • функция находится в ...
  • находится в компетенции ...
  • менеджеров, работающих ...
  • работающих непосредственно в ТЦ. Хотя ...
  • в ТЦ. Хотя в перспективе ее ...
  • перспективе ее может координировать ...
  • координировать региональный филиал, ...
  • филиал, скажем, выбирая ...
  • выбирая единого подрядчика для ...
  • подрядчика для обслуживания всех ...
  • всех объектов УК в городе ...
  • УК в городе (регионе). Управление ...
  • Управление финансами сетевой ...
  • сетевой УК также распределено ...
  • также распределено по уровням. Как ...
  • уровням. Как говорит Марк ...
  • Марк Афраймович, член совета ...
  • член совета директоров УК «Торговый ...
  • УК «Торговый Квартал», управлением ...
  • управлением расходами на ...
  • на маркетинг и затратами по ...
  • и затратами по линии арендной ...
  • арендной политики занимается ...
  • занимается центральный офис, а ...
  • офис, а эксплуатационные расходы и ...
  • расходы и «коммуналка» ...
  • частично передаются в ...
  • передаются в ведение местных. ...
  • местных. Формирование бюджета самой ...
  • бюджета самой УК происходит на ...
  • происходит на уровне финансовой ...
  • финансовой дирекции и бухгалтерии ...
  • и бухгалтерии головного офиса. ...
  • офиса. Составляются отдельные ...
  • отдельные балансы для центра и ...
  • для центра и филиалов. Бюджет ...
  • Бюджет конкретного ТЦ формируют ...
  • ТЦ формируют финансисты на местах ...
  • на местах под контролем ...
  • контролем вышестоящих менеджеров. ...
  • менеджеров. Отдельная тема — ...
  • тема — разработка и внедрение ...
  • и внедрение стандартной ...
  • договорной базы в отношении ...
  • базы в отношении арендаторов, ...
  • персонала, подрядных ...
  • подрядных организаций. Этим ...
  • Этим занимаются менеджеры ...
  • менеджеры профильных направлений в ...
  • направлений в головной компании. ...
  • компании. Непосредственно ...
  • заключение договоров ...
  • договоров осуществляют специалисты ...
  • специалисты на местах. Они же ...
  • местах. Они же контролируют их ...
  • их исполнение, за чем, в свою ...
  • за чем, в свою очередь, следит ...
  • следит куратор филиала «из ...
  • филиала «из центра».   Вся сеть ...
  • сеть лицом Особого ...
  • внимания заслуживает ...
  • заслуживает маркетинговая ...
  • составляющая. Как уже писал ...
  • Как уже писал «МОЛЛ», маркетинг — ...
  • маркетинг — пока наименее освоенная ...
  • наименее освоенная отечественными ...
  • торговыми предприятиями ...
  • предприятиями сфера. По словам ...
  • По словам Алексея Ванчугова, ...
  • Ванчугова, председателя совета ...
  • совета директоров RBA-Holding, ...
  • RBA-Holding, выработка ...
  • маркетинговой стратегии, ...
  • стратегии, порядка действий, ...
  • действий, инструкций должна ...
  • должна осуществляться в головном ...
  • в головном офисе. После этого ...
  • После этого необходимые рекомендации ...
  • рекомендации с учетом местной ...
  • учетом местной специфики передаются в ...
  • передаются в филиалы. Подобный ...
  • Подобный подход позволяет ...
  • позволяет унифицировать действия ...
  • действия сетевой УК, ...
  • УК, централизованно ...
  • контролировать и корректировать ...
  • и корректировать ход всех работ и ...
  • всех работ и рекламных кампаний. ...
  • кампаний. Кроме того, в головном ...
  • того, в головном офисе аккумулируется ...
  • аккумулируется и анализируется вся ...
  • анализируется вся поступающая ...
  • информация. В дальнейшем ...
  • В дальнейшем при разработке ...
  • разработке маркетинговых планов ...
  • планов учитывается мнение ...
  • мнение специалистов региональных ...
  • региональных офисов. О том, как ...
  • О том, как это важно, говорит ...
  • важно, говорит следующий пример. ...
  • пример. Допустим, центральный ...
  • центральный офис УК в планах ...
  • УК в планах event-коммуникаций ...
  • предусматривает акцию ...
  • акцию «Рыбалка» (установка в ...
  • (установка в здании ТЦ бассейна с ...
  • ТЦ бассейна с живой рыбой, которую ...
  • рыбой, которую может поймать любой ...
  • поймать любой посетитель) и ...
  • и передает соответствующие ...
  • соответствующие указания в ...
  • в региональные офисы, в том ...
  • офисы, в том числе, например, в ТЦ в ...
  • например, в ТЦ в Волгограде. Однако ...
  • Однако именно в Волгограде ...
  • в Волгограде данная акция будет ...
  • акция будет заведомо провальной, ...
  • провальной, так как проводить ее ...
  • как проводить ее на берегах Волги ...
  • берегах Волги просто ...
  • смешно. Алгоритм распределения ...
  • распределения работ центрального и ...
  • центрального и сетевых офисов можно ...
  • офисов можно описать на примере ...
  • на примере следующей ситуации. ...
  • ситуации. Центральный офис ТК ...
  • офис ТК «Стокманн» задумывает ...
  • задумывает акцию «Римские ...
  • «Римские каникулы». Цель и суть ...
  • Цель и суть акции, план ее ...
  • план ее проведения и бюджет ...
  • и бюджет передаются во все местные ...
  • во все местные отделения ТК ...
  • ТК «Стокманн» в Европе, в том ...
  • в Европе, в том числе и в Москве. ...
  • и в Москве. Происходит небольшая ...
  • небольшая адаптация к ...
  • к конкретному объекту под ...
  • объекту под контролем регионального ...
  • регионального менеджера, который на ...
  • который на месте ищет ресурсы ...
  • ищет ресурсы для исполнения ...
  • исполнения разработанной центральным ...
  • центральным офисом акции. Акция ...
  • акции. Акция во всей сети ...
  • всей сети поддерживается ...
  • унифицированными рекламными ...
  • рекламными материалами. Но в России ...
  • Но в России есть свои нюансы: ...
  • свои нюансы: заказы на их ...
  • на их производство лучше размещать ...
  • лучше размещать в Москве или ...
  • Москве или Санкт-Петербурге. При ...
  • При более высоких ценах ...
  • высоких ценах качество производства в ...
  • производства в обеих столицах выше. ...
  • столицах выше. Сэкономить же, как ...
  • же, как говорит Алексей ...
  • Алексей Ванчугов, позволяет ...
  • позволяет использование единого ...
  • единого комплекса технологий и ...
  • технологий и алгоритмов, ...
  • возможность проводить ...
  • проводить федеральные кампании для ...
  • кампании для сети в целом. ...
  • в целом. Применяется один тип ...
  • один тип оформления сетевых ТЦ и ...
  • сетевых ТЦ и макетов рекламной ...
  • рекламной продукции для них, то ...
  • для них, то есть используется ...
  • используется единый фирменный стиль ...
  • фирменный стиль (brand book), ...
  • book), который разрабатывается и ...
  • разрабатывается и контролируется ...
  • центральным офисом. ...
  • офисом. Помимо экономии, подобный ...
  • экономии, подобный подход упрощает ...
  • упрощает контроль исполнения ...
  • исполнения планов на местах. ...
  • на местах. Грамотная управляющая ...
  • управляющая компания в ...
  • в совокупности использует до 80% ...
  • использует до 80% из всех имеющихся ...
  • всех имеющихся маркетинговых ...
  • инструментов.   Маэстро ...
  • на «пожарный» ...
  • «пожарный» случай Преимущества ...
  • сетевого «ведения дел» ...
  • «ведения дел» очевидны. Во-первых, ...
  • Во-первых, это возможность ...
  • возможность тиражировать успешный ...
  • успешный опыт, передовые методы ...
  • передовые методы работы и технологии, ...
  • и технологии, развивать ...
  • собственную менеджерскую школу ...
  • менеджерскую школу и на ее базе ...
  • на ее базе готовить квалифицированные ...
  • квалифицированные кадры. Дефицит ...
  • Дефицит высококлассных ...
  • специалистов ощущается ...
  • ощущается сетевыми УК не так остро: ...
  • УК не так остро: имея в штате хотя бы ...
  • в штате хотя бы нескольких ...
  • профессионалов, их можно ...
  • их можно использовать в самых ...
  • в самых «горячих точках». ...
  • точках». Такая практика широко ...
  • практика широко распространена на ...
  • на Западе: крупные компании ...
  • крупные компании определяют ...
  • специализацию своих ведущих ...
  • своих ведущих менеджеров в ...
  • в зависимости от целей и ...
  • от целей и задач, решаемых в данном ...
  • решаемых в данном периоде. В первую ...
  • В первую группу входят ...
  • входят менеджеры, открывающие ...
  • открывающие объект и выводящие его ...
  • и выводящие его на оптимальные ...
  • оптимальные рабочие мощности. Во ...
  • мощности. Во второй, самой ...
  • самой многочисленной группе — ...
  • группе — управляющие, которые ...
  • которые работают на объекте в ...
  • на объекте в обычном текущем режиме. ...
  • текущем режиме. И, наконец, элита ...
  • наконец, элита менеджмента ...
  • — управляющие, предназначение ...
  • предназначение которых — ...
  • — реанимировать проблемные ...
  • проблемные предприятия. Проблемы при ...
  • Проблемы при этом могут быть ...
  • могут быть совершенно разными: ...
  • разными: где-то резко упала ...
  • резко упала посещаемость (нужно ...
  • (нужно менять концепцию или ...
  • концепцию или что-то ...
  • реконструировать), где-то началась ...
  • где-то началась «буза» арендаторов… ...
  • арендаторов… На каждый случай ...
  • каждый случай нужен специалист. ...
  • специалист. Кризисных управляющих ...
  • управляющих сравнивают с ...
  • с талантливыми художниками. Это ...
  • художниками. Это всегда сильные ...
  • сильные личности, и таких ...
  • и таких профессионалов во всем мире ...
  • во всем мире можно пересчитать по ...
  • пересчитать по пальцам. При этом, ...
  • При этом, как известно, один в ...
  • известно, один в поле не воин. ...
  • не воин. Обычно кризисный менеджер ...
  • кризисный менеджер имеет свою команду ...
  • свою команду классных помощников, ...
  • помощников, разбирающихся в ...
  • в различных сферах, ...
  • сферах, которая «раскидывает» ...
  • «раскидывает» проблемы по формулам, ...
  • по формулам, составленным маэстро, ...
  • маэстро, и решает их. К ...
  • решает их. К сожалению, для ...
  • для российского рынка это пока ...
  • рынка это пока далекая перспектива. ...
  • перспектива. Хотя, как заверяет ...
  • как заверяет Илья Савицкий, ...
  • Савицкий, управленческие отделения ...
  • отделения транснациональных ...
  • агентств недвижимости, ...
  • недвижимости, которые работают в ...
  • работают в нашей стране, имеют ...
  • стране, имеют возможность в случае ...
  • в случае необходимости ...
  • пригласить таких ...
  • таких суперпрофессионалов из своих ...
  • из своих зарубежных ...
  • подразделений. Пока же дело ...
  • же дело зачастую обстоит ...
  • обстоит иначе. Вот весьма ...
  • Вот весьма распространенная картина. ...
  • картина. Сетевая УК, ...
  • УК, базирующаяся, скажем, в ...
  • скажем, в Москве, получив ...
  • получив приглашение на объект в ...
  • на объект в регионе, находит на ...
  • находит на месте какого-нибудь ...
  • какого-нибудь более или менее ...
  • или менее подходящего человека и ...
  • человека и сажает его в кресло ...
  • его в кресло управляющего ТЦ. С точки ...
  • ТЦ. С точки зрения УК ...
  • УК преимущества этого человека в ...
  • этого человека в том, что ему не надо ...
  • что ему не надо много платить, не ...
  • платить, не надо покупать ...
  • покупать квартиру и обустраивать быт ...
  • и обустраивать быт — он и так живет в ...
  • он и так живет в этом городе. И такой ...
  • городе. И такой специалист в меру ...
  • в меру своего понимания и ...
  • понимания и возможностей что-то ...
  • что-то делает, а чего-то и не ...
  • а чего-то и не делает, особенно ...
  • особенно если знает, что ...
  • знает, что начальство из Москвы не ...
  • из Москвы не заметит. Не стоит ...
  • Не стоит удивляться, если вскоре ...
  • если вскоре в ТЦ в качестве ...
  • ТЦ в качестве арендаторов и ...
  • и подрядчиков будут работать все ...
  • будут работать все родственники и ...
  • и знакомые этого ...
  • этого менеджера. Понятно, что такой ...
  • Понятно, что такой ТЦ долго не ...
  • долго не протянет. Отнюдь не хотим ...
  • не хотим сказать, что это ...
  • что это типично для всех. В ...
  • для всех. В России уже работает ...
  • уже работает несколько ...
  • профессиональных сетевых УК, ...
  • сетевых УК, которые стремятся ...
  • стремятся соответствовать самым ...
  • самым высоким современным ...
  • современным требованиям, ведущие ...
  • ведущие сотрудники которых ...
  • которых прошли обучение и ...
  • обучение и стажировку за рубежом, ...
  • за рубежом, получили опыт работы на ...
  • опыт работы на разных объектах, в ...
  • объектах, в разных условиях. ...
  • условиях. Затем квалифицированные ...
  • квалифицированные менеджеры ...
  • командируются на предприятия, ...
  • на предприятия, где выполняют ...
  • выполняют руководящие функции и ...
  • функции и параллельно натаскивают ...
  • натаскивают местных ...
  • специалистов. Сначала до уровня ...
  • Сначала до уровня исполнительных ...
  • директоров, затем — до ...
  • затем — до директоров филиала. В ...
  • филиала. В результате после ...
  • после ухода ...
  • куратора-наставника на объекте ...
  • на объекте остается профессионал, ...
  • профессионал, который в силах ...
  • в силах самостоятельно решить даже ...
  • решить даже экстремальные ...
  • задачи.   «Своя» или ...
  • или наемная? Все тот же ...
  • Все тот же вопрос Около двух ...
  • двух ле